FAQ

A continuación puedes ver las preguntas más frecuentes sobre IMACHIC.
Si no encuentras respuesta a sus preguntas, mira "Términos o Condiciones" o por favor contáctanos en Atención al cliente.

1. ¿Cómo se elabora un bolso de IMACHIC?

El proceso empieza en ti y en el diseño del bolso que elijas. Nuestros bolsos se realizan en exclusiva para ti en nuestro taller artesanal por manos expertas. Todos nuestros proveedores son españoles y con experiencia contrastada en el sector.

2. ¿Como se compra en IMACHIC?

Hemos puesto a tu disposición un configurador en tiempo real para que diseñes el acabado de tu bolso. Realizas tu o tus diseños, los guardas en el carrito y posteriormente pasas a la siguiente fase de PAGO SEGURO.

También puedes comprar directamente los bolsos de colección diseñados por IMACHIC. Los guardas en el carrito y posteriormente pasas a la fase de PAGO SEGURO.

El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Paypal.

Disponemos de una pasarela de pago segura a través de entidad bancaria BBVA.

3. ¿Cuanto cuestan los GASTOS DE ENVÍO?

Nuestros gastos de envío varían en función de la zona y del tipo de divisa utilizada. A continuación puedes ver una tabla con toda la información necesaria:

PEDIDOS SUPERIORES A 40€:

España, Islas Baleares y Portugal: GRATUITO
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 17.99 euros
Europa 1*: 15 euros
Europa 2*: 40 euros
USA, Canada y Mexico: 70 euros
Asia: 60 euros
Argentina, Brazil y Chile: 60 euros
Resto del mundo: por favor, contáctenos.

PEDIDOS INFERIORES A 40€:

España: 5 EUROS
Islas Baleares, Andorra y Portugal: 10 euros
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 27.99 euros
Europa 1*: 25 euros
Europa 2*: 50 euros
USA, Canadá y México: 80 euros
Asia: 70 euros
Argentina, Brasil y Chile: 70 euros
Resto del mundo: por favor, contáctenos.

*Europa 1: Andorra, Belgica, Francia, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia y Reino Unido.
*Europa 2: Chipre, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Malta, Mónaco, Noruega, Suiza y Suecia.

4. ¿Cuanto TIEMPO tardo en recibirlo en casa?

El proceso de realización de cada bolso es 100% exclusivo y artesanal y todo esto lleva su tiempo. Solemos agrupar pedidos para nuestro taller y aproximadamente entre 2 y 4 semanas salga del taller para ser enviado. En cuanto esté listo te lo enviaremos a la dirección indicada. Además, cuando tu bolso salga del taller, recibirás un email con su número de identificación para que puedas seguir su viaje hasta tu casa. La empresa de transporte te enviará un SMS para avisarte de que te van a realizar la entrega. Si necesitas cambiar el día u hora de entrega del pedido, por favor ponte en contacto con TNT (www.tnt.com), introduce el código del envío y realiza los ajustes pertinentes. Ante cualquier problema, no dudes en enviarnos un email a info@imachic.com.

Puede darse el caso que tengamos elaborados productos. Estarán como "disponibles" y listos para ser enviados.

Los tiempos de envío son:

España, Andorra y Portugal: 1 - 2 días laborables.
Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 2 - 3 días laborables.
Europa: 3 - 4 días laborables.
USA y Canada: 7 - 10 días laborables.
Asia: 7 - 10 días laborables.
Resto del mundo: 10 - 15 días laborables.

5. ¿Puedo CAMBIAR o DEVOLVER un producto?

En IMACHIC garantizamos la máxima calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros, por eso aceptamos cambios o devoluciones pero solo de los modelos de "colección" y sin personalizar con iniciales. Puedes realizar el cambio o devolución dentro de los quince días siguientes a la recepción. En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cada bolso configurado o personalizado es exclusivo de cada cliente, por ello aceptamos su devolución únicamente en el caso que el error haya sido nuestro y el producto por alguna razón esté defectuoso. En este caso, recibirás un nuevo producto libre de defectos y sin ningún cargo extra. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia.

6. ¿Qué métodos de PAGO están disponibles?

IMACHIC ofrece tres métodos de COMPRA SEGURA:

Visa, American Express, MasterCard o Maestro, a través de un sistema de encriptado SSL-EV seguro.
Transferencia Bancaria.
PAYPAL, es un sistema de pago que ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito con sistemas de alta seguridad y prevención del fraude. No necesita tener una cuenta Paypal para realizar el pago. Paypal acepta una amplia gama de sistemas de pago ( Visa, American Express, MasterCard, entre otros).

La pasarela de pago de IMACHIC.com utiliza las plataformas del BBVA y de PayPal, que ofrecen la máxima seguridad.

IMACHIC no tiene acceso a los datos de la tarjeta del cliente.

En el caso de Transferencia Bancaria, no olvides incluir tu nombre completo y el número de pedido.

*Para más información, mira "Términos y Condiciones"

7. ¿Cómo puedo reorganizar el envío de mi pedido?

Si necesitas cambiar el día u hora de entrega del pedido, por favor ponte en contacto con TNT (www.tnt.com), introduce el código del envío y realiza los ajustes pertinentes. Ante cualquier problema, no dudes en enviarnos un email a info@imachic.com

8. ¿Tienen los productos de IMACHIC GARANTÍA?

Los bolsos de IMACHIC tienen una garantía de 12 meses. En el caso improbable de que su bolso necesite reparación (excluye el desgaste normal de uso) dentro de los 12 meses de la fecha de compra, organizaremos la recogida, reparación y el envío de vuelta a su dirección elegida de forma gratuita. En caso de necesitar reparar su bolso después de 12 meses, también ofrecemos un servicio de reparación y los gastos serían evaluados de forma individual. Le proporcionaremos un presupuesto para su aprobación antes de proceder con cualquier trabajo de reparación. Por favor envíenos un email a info@imachic.com.